Más de 90 solicitudes “Me Quiero Salir” ha recibido SERNAC en Magallanes en lo que va de 2025

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Magallanes ha recibido más de 90 solicitudes a través de la plataforma “Me Quiero Salir” en lo que va de este año 2025. La mayoría de los requerimientos corresponden al término de contratos en el mercado de telecomunicaciones.

La herramienta, disponible en el sitio web de SERNAC, permite a los consumidores solicitar de manera clara y directa la cancelación de contratos de servicios como televisión de pago, internet, telefonía y seguros generales, incluyendo seguros de vehículos, hogar no obligatorio y robo de especies.

Según los datos entregados por el organismo, un 97% de las solicitudes ingresadas en estos dos primeros meses del año corresponden a servicios de telecomunicaciones, mientras que el 3% restante está relacionado con seguros generales.

Proceso de solicitud y plazos

El trámite se realiza exclusivamente en línea a través de SERNAC.cl, donde los usuarios deben identificarse con Clave Única o Clave SERNAC y completar un formulario con la información requerida, incluyendo la empresa y el servicio que desean dar de baja.

Una vez enviada la solicitud, la empresa está obligada a finalizar el contrato el mismo día y hora en que lo reciba. Posteriormente, en un plazo máximo de ocho días, el consumidor recibirá una respuesta formal del SERNAC.

Si la empresa no respeta el término del contrato y sigue realizando cobros, los afectados pueden presentar un reclamo en el Portal del Consumidor para que la situación sea revisada. En casos de negativa injustificada, el SERNAC puede derivar el caso a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL).

Para quienes deseen desistir de su solicitud de baja en telecomunicaciones, pueden comunicarse con SERNAC al 800 700 100. En caso de que la empresa no responda dentro del plazo establecido, el servicio podrá intervenir y orientar sobre los pasos a seguir.