Gasco Magallanes deberá devolver más de $210 millones a clientes por cobro incorrecto

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (Sec), confirmó que la empresa Gasco Magallanes deberá devolver a sus clientes, en total, más de $210 millones, tras una fiscalización en la que se detectó que la compañía aplicó en las boletas un “Factor de Estandarización” que no corresponde al señalado en la normativa, lo que generó una variación en el valor final del gas natural a pagar por sus clientes.

Este “Factor de Estandarización”, según explicaron desde el organismo fiscalizador, es un índice que se utiliza para convertir el valor registrado por el medidor en un volumen estándar, permitiendo la tarificación del m³. Tanto su aplicación como los parámetros que deben usar las empresas para su cálculo y posterior cobro, están establecidos en la normativa vigente.

La fiscalización de la SEC determinó, al revisar la información entregada por Gasco Magallanes, que tras la entrada en vigor el pasado 23 de marzo del Decreto N° 8T del Ministerio de Energía –que fija las fórmulas tarifarias aplicables a los servicios de gas en la región–, se utilizó un valor erróneo para realizar este cálculo. Esto, provocó que las boletas de sus clientes presentaran montos incorrectos, por lo que se instruyó su recálculo y la devolución de lo cobrado en exceso.

Juan Barticevic, Director Regional de SEC Magallanes, indicó que “las empresas deben ejecutar sus procesos de cobro y facturación según lo establece la normativa, lo que es vigilado por la SEC. Si en nuestras fiscalizaciones detectamos alguna anormalidad, como la utilización de un ‘Factor de Estandarización’ erróneo en las boletas, lo que corresponde es instruir a la compañía para que regularice la situación y sus procesos se ajusten al valor real del gas efectivamente utilizado”.

Información a clientes

Desde SEC Magallanes señalaron que esta devolución aparecerá expresada en las boletas de gas como un “Descuento actualización Factor Estandarización”, mientras que la empresa deberá poner a disposición de sus clientes en su sitio web y otros canales de atención, información que explique este ajuste y cómo se calcula.

Además, Barticevic recordó que, ante cualquier duda con los montos cobrados en la boleta de consumo, los usuarios deben contactar a su empresa distribuidora. Si la respuesta no es satisfactoria, o su requerimiento no recibe respuesta, la denuncia puede ser realizada ante la SEC, la que analizará los antecedentes.

Por último, el llamado de la entidad fiscalizadora es que toda situación de potencial riesgo al utilizar los energéticos como el gas, puede ser reportada, incluso desde celulares, a través del sitio web www.sec.cl.

🗞️SEC instruye a Gasco Magallanes devolver más de $210 millones a clientes tras detectar aplicación de un “Factor de Estandarización” incorrecto en boletas. Más detalles en 👉 https://t.co/0WRnSOhK5w pic.twitter.com/S2g3XPYRjo

— Superintendencia de Electricidad y Combustibles (@SEC_cl) September 4, 2020